Palautuskäytäntö
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoita peruuttamisesta määräajan kuluessa sähköpostitse osoitteeseen hello@floppi.fi. Liitä viestiin nimesi, tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Saat vastausviestissä palautusohjeet. Voit käyttää myös alla olevaa peruuttamislomaketta.
Palautuksen lähettäminen
Lähetä tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen:
Floppi Oy
Kauppakatu 28 A 2
60100 Seinäjoki
Suomi
Älä lähetä palautusta postiennakolla. Säilytä palautuksen kuitti tai seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty.
Tuotteen kunto
Saat tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä. Palauta tuote vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa kaikkine osineen ja mahdollisine tuotetunnisteineen. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Secondhand-tuotteiden kunto ja mahdolliset käytön jäljet on kuvattu tuotesivulla; palautuksessa tuotteen kuntoa verrataan näihin tietoihin.
Palautuskulut
Asiakas maksaa palautuksen välittömät kulut, ellei kyseessä ole virheellinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote. Alkuperäisen toimituksen perushinta palautetaan hyväksytyn peruuttamisen yhteydessä. Jos valitsit perustoimitusta kalliimman toimitustavan, lisähintaa ei palauteta.
Arvioidut palautuskulut: alle 10 kg:n paketin palautus maksaa tavallisesti noin 6–10 €. Huonekaluja ja muita suuria tuotteita ei voi palauttaa tavallisena postipakettina; niiden palautus kuljetuspalvelulla maksaa arviolta 30–60 € tuotteen koosta ja painosta riippuen. Seinäjoen alueella palautuksen voi sopia tuotavaksi myös noutopisteeseemme osoitteeseen Seuralantie 5, tila 103, 60220 Seinäjoki.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Tarkista tilaus heti vastaanotettuasi sen. Jos tuote on kuljetuksessa vaurioitunut, virheellinen tai väärä, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen hello@floppi.fi ja liitä mukaan tilausnumero sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Floppi Oy vastaa perustelluista palautuskuluista tällaisissa tapauksissa ja sopii kanssasi korjauksesta, vaihdosta, hinnanalennuksesta tai hyvityksestä tilanteen mukaan.
Palautuskelvottomat tuotteet
Peruuttamisoikeus ei koske asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai selvästi henkilökohtaisia tuotteita eikä sinetöityjä hygieniatuotteita, jos sinetti on avattu. Tuotesivulla kerrotaan ennen ostamista, jos tuotteeseen soveltuu lain mukainen poikkeus peruuttamisoikeudesta. Lakisääteiset oikeudet virhetilanteissa säilyvät aina.
Myymälässä tehdyt ostot
Peruuttamisoikeus koskee etämyyntiä eli verkkokaupassa tai muuten etänä tehtyjä ostoja. Noutopisteellä tuotteen nähtyäsi ja paikan päällä maksetut ostot ovat myymäläkauppaa, johon lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei sovelleta. Lakisääteinen virhevastuu koskee kaikkia ostoja.
Vaihdot
Tuotteita ei vaihdeta suoraan. Palauta alkuperäinen tuote tämän käytännön mukaisesti ja tee halutessasi uusi tilaus.
Maksun palautus
Palautamme hyväksytyn hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Pankin tai maksupalvelun käsittely voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy tililläsi.
Peruuttamislomake
Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit lähettää tiedot myös vapaamuotoisesti sähköpostilla.
Vastaanottaja: Floppi Oy, Kauppakatu 28 A 2, 60100 Seinäjoki, hello@floppi.fi
Ilmoitan, että peruutan tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa: ____________
Tilattu (pvm) / vastaanotettu (pvm): ____________
Tilausnumero: ____________
Kuluttajan nimi: ____________
Kuluttajan osoite: ____________
Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla): ____________
Päivämäärä: ____________
Erimielisyydet
Pyrimme ratkaisemaan reklamaatiot ensisijaisesti neuvottelemalla. Kuluttaja voi pyytää maksutonta apua kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi) ja saattaa riita-asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.
Yhteystiedot
Floppi Oy, Y-tunnus 3415898-1
Sähköposti: hello@floppi.fi
Puhelin: 045 863 1442